PROJECT NEWS
2019年是中國物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會定義的“標準建設年”,在去年一年中,以業(yè)主需求為源點,提供更為高質量的專業(yè)服務,成為各大物業(yè)服務企業(yè)的立足之本和前進方向。
近日,海寧市物業(yè)管理工作領導小組開展了2019年度物業(yè)管理行業(yè)考評工作,對全市六十多家物業(yè)服務企業(yè)進行綜合評比,結合物業(yè)綜合投訴率、業(yè)主滿意率、社會反響等多維度意見,制定嚴格公正的的考核標準,最終得出評定結果。
南都物業(yè)服務股份有限公司海寧分公司在2019年的工作中穩(wěn)健前行,創(chuàng)新發(fā)展,始終堅守服務初心,圍繞以業(yè)主為核心的服務宗旨,以一系列優(yōu)質化和精細化的品質服務工作,積極投入海寧市城市建設,獲評“優(yōu)秀企業(yè)”榮譽稱號。
01 品質牢筑專業(yè)服務
此次榮獲優(yōu)秀企業(yè)稱號,得益于海寧分公司2019年度在項目管理、品質提升、服務多元化方面的努力探索與穩(wěn)健表現(xiàn)。分公司目前服務八個項目,商業(yè)、住宅等業(yè)態(tài)多元,過去一年中,經(jīng)歷了新項目的交付,也收獲了包括江南世家獲評物業(yè)服務示范項目、員工榮獲“最美物業(yè)人”稱號在內的一系列榮譽。
逸品福邸服務項目
成績背后,是品質服務工作的投入與業(yè)主滿意度的肯定。以懇談會、管家服務、社區(qū)活動、殷勤服務等方式開展?jié)M意度提升工作,打造以業(yè)主為結果導向的社區(qū)人文服務,提升家園宜居度;同時,提高服務品質督導標準,從客戶維度出發(fā),對常規(guī)檢查中存在的基礎業(yè)務問題進行落實整改,提升服務品質。
始終以集團發(fā)展策略為導向,海寧分公司秉承 “客戶第一”的價值體系,于本地市場中日漸形成了獨特的服務優(yōu)勢與戰(zhàn)略發(fā)展格局,不斷實現(xiàn)穩(wěn)健的規(guī)模增長、運營提效與品質提升。
02 匠心賦能美好未來
洞悉客戶需求、釋放服務價值,是我們保持的如一初心。海寧分公司在集團帶領下,通過細分服務市場,以有溫度的精細化服務理念,創(chuàng)新發(fā)展模式,持續(xù)向業(yè)主輸出美好生活方式。
隨著南都物業(yè)“悅家計劃”品質提升工作的開展,基礎品質服務與社區(qū)便民活動雙管齊下,從對“物”的管理到對“人”的服務進化,在社區(qū)建設上堅持品質服務的長期落地、有效提升,將每一次品質升級,融入對業(yè)主的貼心關懷,亦加入對美好生活的更多創(chuàng)新探索。
物業(yè)服務品質提升
以此為基礎,2020年,海寧分公司將在服務項目品質與滿意度提升、親情服務、加強智慧工具運用、加大問題項目跟進力度、重要節(jié)點把控、出入口品質提升等多個方面展開工作。更加注重基礎物業(yè)服務品質提升與業(yè)主關懷、人文服務相結合,從而打造有溫度、有靈魂的家園社區(qū)。
東和園鄰里服務中心
奮進之路永不停歇,用專業(yè)服務力擔社會責任,踐行社會價值,助力城市更迭升級,是海寧分公司今后的前行目標,也是我們未來的發(fā)展方向。
前行路上的每一個肯定,都是對穩(wěn)健發(fā)展與品質為先的回應。
榮譽是認可也是動力,在未來的品質服務中,深耕市場、持續(xù)改善,將品質服務、品牌服務落實到位,我們將繼續(xù)努力,篤定前行,傳承更多愛與責任,為社會締造無限價值。